本页面指导物流企业如何使用开云平台的客户满意度调查工具，收集终端客户对配送服务的真实评价。用户可以通过 Kaiyun 系统创建问卷，设定评分项（如准时率、服务态度），并在送达后自动触发调查。平台利用数字校验确保问卷结果不被篡改，维护数据可信度。
内容重点说明如何分析调查结果，包括生成满意度趋势图、识别低分项与细分客户群体。物流管理者可以据此制定改进措施，例如针对某线路加强驾驶员培训。开云官网支持将调查结果与运营数据关联，找出影响满意度的关键因素。
我们还会介绍如何设置自动预警，当满意度低于阈值时通知相关负责人。页面最后提供成功案例，展示通过持续调查某企业将好评率提升了12个百分点。